Panoramica
La nostra politica di resi e rimborsi ha una durata di 14 giorni. Se sono trascorsi 14 giorni dal tuo acquisto, non possiamo offrirti un rimborso completo.
Resi
Per essere idoneo a un reso, il tuo articolo deve essere non utilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve inoltre essere nella confezione originale.
Articoli non restituibili:
Per completare il reso, è richiesto uno scontrino o una prova d’acquisto.
Non inviare il tuo acquisto direttamente al produttore.
Situazioni in cui vengono concessi solo rimborsi parziali:
- Qualsiasi articolo che non sia nelle condizioni originali, sia danneggiato o abbia parti mancanti per motivi non dovuti a un nostro errore.
- Qualsiasi articolo restituito oltre 30 giorni dopo la consegna.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un’email per informarti dell’approvazione o del rifiuto del rimborso.
Se approvato, il rimborso verrà elaborato automaticamente sulla tua carta di credito o sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni.
Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non hai ancora ricevuto il rimborso:
- Controlla di nuovo il tuo conto bancario.
- Contatta la compagnia della tua carta di credito; potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente registrato.
- Contatta la tua banca, poiché potrebbe esserci un tempo di elaborazione prima che il rimborso venga accreditato.
Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo info@gioielleriaelite.com.
Articoli in saldo
Solo gli articoli a prezzo pieno possono essere rimborsati. Gli articoli in saldo non possono essere rimborsati.
Sostituzioni
Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi o danneggiati. Se hai bisogno di una sostituzione per lo stesso articolo, inviaci un’email a info@gioielleriaelite.com.
Regali
- Se l’articolo era stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto e spedito direttamente a te, riceverai un credito regalo per il valore del reso. Una volta ricevuto l’articolo restituito, ti invieremo un buono regalo.
- Se l’articolo non era contrassegnato come regalo o il donatore aveva fatto spedire l’ordine a sé stesso per dartelo in un secondo momento, il rimborso verrà inviato al donatore del regalo.
Spedizione dei resi
Per restituire il prodotto, devi spedirlo al seguente indirizzo:
Via Miano 173/A – NAPOLI (NA) CAP 80144
- Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente e non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, il costo della spedizione di reso verrà detratto dal rimborso stesso.
- Il tempo necessario per ricevere il prodotto sostituito può variare a seconda della tua posizione.
- Se restituisci articoli di valore elevato, ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di acquistare un’assicurazione di spedizione. Non possiamo garantire che riceveremo il tuo reso.
Hai bisogno di aiuto?
Contattaci all’indirizzo info@gioielleriaelite.com per qualsiasi domanda relativa a rimborsi e re
