Informativa sui rimborsi

Panoramica

La nostra politica di resi e rimborsi ha una durata di 14 giorni. Se sono trascorsi 14 giorni dal tuo acquisto, non possiamo offrirti un rimborso completo.

Resi

Per essere idoneo a un reso, il tuo articolo deve essere non utilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve inoltre essere nella confezione originale.

Articoli non restituibili:

• Carte regalo

Per completare il reso, è richiesto uno scontrino o una prova d’acquisto.
Non inviare il tuo acquisto direttamente al produttore.

Situazioni in cui vengono concessi solo rimborsi parziali:

• Qualsiasi articolo che non sia nelle condizioni originali, sia danneggiato o abbia parti mancanti per motivi non dovuti a un nostro errore.
• Qualsiasi articolo restituito oltre 30 giorni dopo la consegna.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un’email per informarti dell’approvazione o del rifiuto del rimborso.
Se approvato, il rimborso verrà elaborato automaticamente sulla tua carta di credito o sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni.

Rimborsi in ritardo o mancanti

Se non hai ancora ricevuto il rimborso:

1. Controlla di nuovo il tuo conto bancario.
2. Contatta la compagnia della tua carta di credito; potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente registrato.
3. Contatta la tua banca, poiché potrebbe esserci un tempo di elaborazione prima che il rimborso venga accreditato.

Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo info@gioielleriaelite.com.

Articoli in saldo

Solo gli articoli a prezzo pieno possono essere rimborsati. Gli articoli in saldo non possono essere rimborsati.

Sostituzioni

Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi o danneggiati. Se hai bisogno di una sostituzione per lo stesso articolo, inviaci un’email a info@gioielleriaelite.com.

Regali

• Se l’articolo era stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto e spedito direttamente a te, riceverai un credito regalo per il valore del reso. Una volta ricevuto l’articolo restituito, ti invieremo un buono regalo.
• Se l’articolo non era contrassegnato come regalo o il donatore aveva fatto spedire l’ordine a sé stesso per dartelo in un secondo momento, il rimborso verrà inviato al donatore del regalo.

Spedizione dei resi

Per restituire il prodotto, devi spedirlo al seguente indirizzo:
Via Miano 173/A – NAPOLI (NA) CAP 80144

• Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente e non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, il costo della spedizione di reso verrà detratto dal rimborso stesso.
• Il tempo necessario per ricevere il prodotto sostituito può variare a seconda della tua posizione.
• Se restituisci articoli di valore elevato, ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di acquistare un’assicurazione di spedizione. Non possiamo garantire che riceveremo il tuo reso.

Hai bisogno di aiuto?

Contattaci all’indirizzo info@gioielleriaelite.com per qualsiasi domanda relativa a rimborsi e resi